よくある質問 

ご注文に関して

【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。

また、注文確認メールが迷惑メールに振り分けられているかもしれないので、ご確認をお願いいたします。 迷惑メールに振り分けられていない場合は、ドメイン指定受信設定をお願いいたします。 (「shopify.com」を受信可能に設定してください。) 受信設定後、ご連絡をいただければメールを再送させていただきます。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

お支払い方法について

【Q】支払い方法や注文後の変更を、注文後に変更できますか?

【A】注文後のカラーやサイズ、数量、お支払い方法、商品の追加などの変更や商品のキャンセルはお受けしておりません。よく確認してから注文をお願いします。コンビニ前払いの場合は、前の注文の「支払いをせず」に再度ご注文ください。

配送について

【Q】商品はいつ届きますか?

【A】お届けの目安は、該当の商品ページにてご確認ください。

・即納商品をお取り寄せ商品と一緒に注文するとお取り寄せの日数となります。お急ぎの場合は別々にご注文ください。

即納…10日程度

お取り寄せ…3週間〜1ヶ月

・購入時にお取り寄せだった商品が即納商品になった場合も発送上の都合で即納日数でのお届けは、いたしかねますのでご了承ください。

・仕入先や物流の状況によって1ヶ月以上お待ち頂く場合がございます。発送でき次第、追跡番号をメールでお知らせします。配送日指定ができないため、具体的なお届け日についてはお伝えできかねます。

・大型連休や年末年始など当店の休業期間をはさむ場合は、その分だけ発送が遅くなります。

・(コロナウイルスの影響で通関待ちの商品が多いため、空港で順番待ちとなり遅延した場合に、追跡番号の更新が遅れます。1週間以上かかる場合が稀にございます。)

【Q】商品が届きません。どうすればよいですか?

【A】取り寄せ先から在庫切れの場合は、ご登録のメールアドレスへ返金手続きのメールが参ります。メールアドレスが間違っていますとシステム上一歩通行になってしまい、お客様から連絡を頂いてからの返金手続きになります。一度登録のメールアドレスをご確認いただき変更ください。

また、商品によっては検品時にエラーにより再取り寄せを行った場合は通常よりお時間を頂いてしまいます。お取り寄せは3週間〜1ヶ月お待ち頂くことを御理解の上ご注文頂いておりますが早めにお届けできるように管理しております。何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

ご注文のキャンセル・変更について

【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

【A】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【Q】返品したい場合は、どうすればよいですか?

【A】購入後に商品を返品したい場合は返品規約に沿います。

サイトについて

【Q】商品を探す場合はどうすればよいですか?

【A】サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。

 

【注意事項を必ずお読みください】こちらに支払い方法や、在庫切れの際の返金方法、大型連休日時などが書かれております。

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